图说：维修后对水管再次进行包扎 来源/采访对象供图（下同）

新民晚报讯 （记者 杨玉红）今天清晨，962121徐汇区物业服务呼叫中心接到一则报修电话，称居民家中断水，请师傅尽快上门维修。记者从962121物业服务热线获悉，近日，热线共受理居民诉求11211件，管道维修成为一大报修热点。目前，各区房屋维修应急中心19支队伍400余人已做好准备，可24小时应对1.3万个住宅小区突发维修抢修状况。

“你好，我家里的自来水管放不出水，请维修师傅来看看。”今天清晨，复兴西路30号许阿婆拨打962121报修了家中突发断水。20分钟后，徐汇房屋应急维修中心两位师傅赶到小区。程流风师傅发现，不仅许阿婆家断水，楼上楼下邻居家也没有水，推测是户外水管出现冰冻现象。他们爬上6层屋顶，经过一系列检测，发现是屋顶的一段水管出现冰冻现象。他们先拆开水管外的保温袋，用热风枪给水管缓慢加热，大约20分钟后，水管内冰块完全解冻，再次给水管裹上一层厚厚的保温袋。

随着今年首波寒潮来袭，上海这几天大幅降温。上海市物业管理事务中心提前发布工作通知，要求做好防冻保暖准备工作。各物业企业会同居委会和业委会通过小区公告栏、电子显示屏等发布预警信息，提醒居民做好防寒防冻、用电安全等事项。同时备足应急抢险物资和工具，提前做好应急抢险准备。

1月21日9时至23日16时，962121热线共受理居民诉求11211件，维修6878件，涉及寒潮排名前三的报修项目分别是独户断电、管道冰冻、管道冻裂。接到居民的应急维修电话，维修人员第一时间赶到维修现场。

图说：师傅用热风枪给水管缓慢加热

上海徐房房屋维急修中心安排了值守人员24小时随时待命，一旦居民打电话说家里出现水管冻裂、水表冻坏等情况，可以第一时间赶到场处置。为了更好地服务居民，上海徐房房屋维急修中心还在接线处增派人手，确保962121物业热线平台的接通率，及时登记居民的维修需求。受寒潮天气影响期间，维修人员将用最快的速度、最专业的技术解决房屋维修问题，确保居民在寒潮天气中也能享受到温暖和舒适。

962121静安区物业服务呼叫中心24小时在线，及时响应居民报修诉求。中心实行重大事项申报及每日报制度，密切关注水管冰冻、水管爆裂及可能发生的大面积断水、断电情况。1月21日0时至22日14时受理工单507件，电话接通率100%，其中维修单346件。区房屋维修应急中心密切关注气象灾害预警信息，根据极端低温天气灾害情况，做好防冻保暖部署工作，及时启动应急预案，增加备勤人员，提前做好应急抢修准备工作。

天气寒冷，水管内余水结冰体积膨胀，可能发生水表、水管、阀芯、阀体等部位爆裂。业内人士提醒道，居民可以使用棉麻织物、塑料泡沫等对水管进行包扎保温，同时关紧门窗，保持室内温度。若发现室内水管破裂，应立即关闭水表阀，或用布条先将破裂部位绑结实，再进行应急处理。

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