交通银行镇江分行党委委员、行长助理 戎娟（中）

交通银行镇江分行综合管理部总经理 李杰（左）

交通银行镇江分行个人金融业务部总经理 陈莉（右）

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直播实录

1、刘先生反映：我想咨询一下交行信用卡“最红星期五”的活动内容是否有变化？今年3月我去学府路的中石化加油站充值，工作人员说充值可以享受最红星期五活动，但是充值以后我没有收到立减优惠的短信提醒。

交通银行镇江分行个人金融业务部总经理陈莉答复：

2023年1月1日起，最红星期五活动规则已全面升级，取消了每半年注册及每月消费满2000元的达标门槛，每周五有两个时间点，客户可以在“买单吧”上进行红包或者代金券的抢购，抢购之后可以直接到相应的活动点使用。刚才刘先生讲充值之后第二次使用的问题，我没有听得太明白，可能是加油站的工作人员跟您解释上有点不到位。具体活动是在“买单吧”上，每周五的10点及11点两场，可以领取代金券和红包，当周的周五、周六、周日三天时间可以使用。加油站的工作人员对我们的活动，大部分是知道的，可能有部分细节不太清楚。刘先生可以到我们的服务网点，让工作人员介绍一下“买单吧”上面的具体流程。

2、唐先生反映：前几天接到交通银行4001795559电话，工作人员提示手机银行惠民贷里面有一张25天的免息券，而且没有手续费。登录手机银行查看后，看到确实提示25天免息，但查不到详细的信息。手机银行的截图已经发到“政风行风热线”微信公众号上了，想问下25天内是不是真的没有利息也没有其它任何费用？

交通银行镇江分行个人金融业务部总经理陈莉答复：

交通银行惠民贷是向收入稳定的个人客户提供的纯信用消费贷款。国家要求各金融机构大力发展实体经济、促进居民消费，交行作为国有大行，积极响应国家号召，推出消费贷款的各项优惠政策。目前，我行惠民贷最高额度80万元、最长贷款期限5年、最低利率3.5%。我行惠民贷还有阶段性优惠政策，您提到的惠民贷25天的免息券，就是我行针对特邀客户给出的优惠政策，只要您在交行手机银行提款时选择免息券，就可以享受25天全额免息，手机银行也会显示免息金额。非常欢迎唐先生去使用我们的产品。

3、记者连线：交通银行镇江分行上线预告播出后，市民钱先生反映，交通银行江滨支行现场办理业务的客户很多，有时候银行工作人员忙不过来。记者现场核实发现，钱先生反映的情况确实存在，另外大厅内一个业务办理窗口不太醒目，一间写着“业务受理柜台”的办公室不可办理业务，而是摆放着杂物。

交通银行镇江分行党委委员、行长助理戎娟答复：

感谢钱先生对交通银行的关心，也感谢记者朋友的监督。我行江滨支行背靠江滨新村小区，老年客户居多，老年客群更愿意到店、接受面对面的服务，这个网点厅堂服务压力是比较大的。

江滨支行去年按照总行统一标准进行了更新改造，现金柜台设在较为隐蔽的位置，一是为了保护客户隐私，二是为了适应狭长的厅堂，使得布局更为规整，我行在入口处有柜面位置指引，说明提示牌不明显，接下来我们会进行更改。这个网点是根据总行的模板进行的第一家网点改造，考虑到面对面交流的模式，当时多设置了一间“业务受理柜台”，是理财经理和客户面对面的柜台。当时在验收的时候我们发现这个问题，要求做一些更改，这间办公室外部是被卷帘拉着的，用作储物间，员工可能疏忽了，没有上锁。上次我们服务检查的时候也发现了这个问题，要求综合部对门口标识进行整改，这个标识由统一的部门制作的，有一个过程，我们接受批评，日常管理当中确实没有到位，接下来会进一步进行整改。

4、网友“小镇丹”反映：自己去交通银行润州支行办理业务时发现润州支行的业务窗口都是独立的单间，私密性好，很有安全感，希望其他网点都能升级改造成润州支行这样的。

交通银行镇江分行党委委员、行长助理戎娟答复：

我们会根据各网点的物理结构进行标准化改造，现金柜台未来都是要求有隔档的。目前润州支行这种设置，只要物理条件允许，我们都会采用的。

5、记者体验式采访：6月27日，在对交通银行镇江分行营业部体验式采访中，记者看到自助区共有4个自助设备间，其中2号设备间已经停用，防护舱门被锁闭，但舱门上没有相关提示性信息。

交通银行镇江分行营运管理部副总经理吴煦答复：

感谢记者朋友的意见，我行营业部原有四台设备，近年使用量不断下降，我行在更新机具时减少了一台，因防护舱为整体设备，无法单独拆除其中一间，我们已去除了机具名牌，锁闭了舱门，我们将尽快在舱门上张贴提示标志。

6、网友“企鹅曰”反映：经常使用交通银行的自助设备进行无卡取款，只需要用手机银行扫码就可以了，非常的方便。但前几天进行无卡存款时，却提示需要输入卡号，只能去手机银行里面查找卡号，再手动输入，感觉非常麻烦。

交通银行镇江分行党委委员、行长助理戎娟答复：

为了防范风险，必须要有输入卡号的动作，存款的时候要确认身份，万一存错了怎么办？接下来我们可以向上级行申请升级服务，存款是否可以刷二维码，但是我觉得输入卡号是有必要的，也是为了保障客户的权益。

7、记者体验式采访：去交行京口支行注销二代社保卡，银行网点未设置销户门槛，服务耐心、仔细。

交通银行镇江分行个人金融业务部副总经理徐芳答复：

交通银行作为人社局入围的合作银行，按照人社部门社保卡工作要求，为社保卡客户提供优质便捷的“就近办”服务。目前我行19家网点（含丹阳、扬中、句容）已经实现了“社会保障卡综合服务网点”的全覆盖，每家网点均配备专门的制卡设备，可以为市民办理社会保障卡的咨询、激活、挂失、换发三代卡、新办卡等业务，三代卡换发立等可取。

第三代社保卡是国家人社部推出的在第二代社保卡的基础上大幅升级的新一代新型社会保障卡。它具备第二代社保卡的所有功能，并优化增加了新功能。如：容量更大、卡芯片采用国密算法更安全、新增了非接触读卡用卡功能更便捷、加载了全国交通密钥应用场景更广泛，目前已经可以使用三代卡在镇江乘坐公交、公园刷卡入园，今后三代卡可在长三角地区所有4A以上风景区和图书馆、博物馆、美术馆、艺术馆等场馆刷卡入园入馆，享受旅游一卡通的惠利。

8、网友“青柠”反映：我有一张交行的一类借记卡，长期闲置不用，账户上只有十几块钱。我发现社保卡也是交行的，社保卡属于几类卡呢？我现在持有两张交行卡，是否需要收取小额账户管理费？

交通银行镇江分行个人金融业务部副总经理徐芳答复：

社保卡是根据人社部门要求推出的专属卡，都是一类卡，既然你在交行已经有一类卡了，它不影响社保卡一类卡的地位，同时针对社保卡是没有小额账户管理费的。

9、网友“巫浅浅”反映：①百度地图上交行网点信息更新不及时。我住在梦溪广场附近，想去交行24小时自助银行取款，我在百度地图上查询到“交通银行24小时自助银行（镇江正东路支行）”、“交通银行24小时自助银行（学府路）”，但是去现场发现两个自助点都关闭撤销了。②我在百度地图上查询交行网点的时候，发现百度地图上显示“交通银行江科大支行江苏雨龙母线有限公司”，江科大支行后面接着一家公司的名字，这家公司实际地址位于扬中市三茅街道，和交行有什么关系呢？

交通银行镇江分行综合管理部总经理李杰答复：

感谢这位网友对我行工作的提醒。百度地图等第三方平台上的网点信息，并非我行维护，属于运营方自行收集。对于这位网友反映的百度地图上网点信息更新不及时、不准确的问题，我们回去以后将立即向百度地图APP反馈，争取尽快修改完善。今后，我们将对此类第三方平台上的网点信息保持密切关注，加强与平台运营方沟通，更好地服务客户、方便客户。在这里也提醒客户，可以通过交通银行官网或者手机银行APP等渠道查询到准确的交行网点的信息。

10、主持人：目前都在推广数字人民币，我们想了解一下什么是数字人民币？怎样开通使用？

交通银行镇江分行营运管理部副总经理吴煦答复：

自从去年年底数字人民币在江苏开始试点以来，数字人民币在社会中成为一个热点话题了。数字人民币是人民银行发行的数字形式的法定货币，和现行的实物人民币是等价的。有两种途径开通：第一个可以下载数字人民币APP，自行登陆注册，如果觉得操作有困难的话，交通银行是人行指定运营机构之一，客户也可以至我行网点，由工作人员指导下载开通。

交通银行镇江分行党委委员、行长助理戎娟答复：

数字人民币是国家推出的支付工具，等同于微信和支付宝，数字人民币最大的特点是没有手续费，同时在无网络的情况下也可以支付，在没有网络的情况下微信和支付宝都不能正常使用，但是数字人民币是可以使用的。目前我们交通银行已经率先在长申超市收单商户当中可以使用数字人民币，随着数字人民币钱包的使用推广，我们会帮助广大市民正确使用和认识数字人民币。数字人民币钱包的下载都是要客户自主自愿地通过手机捆绑的，如果有不明白的，可以就近找银行网点进行咨询。

11、袁先生反映：咨询购买外汇的问题，①小孩准备出国读研，根据美元走势，现在购买美元好，还是在等一等买。②在交行有外汇账户，购买的美元能否转到其他银行的账户或者转到家里亲戚的账户上。

交通银行镇江分行国际业务部产品经理杜敏答复：

①近期，美元对人民币已涨到了7.23的高位，创下2022年11月以来历史新高。今年以来，美元对人民币升值率达到了4%。下半年，随着国内经济预期，政策预期和美联储加息预期的变化，美元兑人民币汇率的变化可能再次回到宽幅震荡的运行格局，也就是双向波动的趋势。我行建议您按照实需原则，有急用需要就即时购汇。后期可根据市场汇率实际情况，分批购入外汇，降低外汇购汇的综合成本。

②在境内，外汇是可以同户名划转的，本人账户间的资金划转，凭有效身份证件办理即可。您的外汇资金可以转给您的近亲属。个人与近亲属账户间的资金划转，凭双方有效身份证件、亲属关系证明办理。近亲属是指配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女。近亲属关系说明材料包括户口本、结婚证、出生证等。确无法提供近亲属关系说明材料的，可以使用近亲属关系承诺函替代，承诺函里面要注明您无法提供近亲属关系说明的原因，就可以了，我们都可以即时办理。

12、主持人：我的银行卡本来用的好好的，突然没法转账了，微信、支付宝也不好用了，我想了解是什么原因，怎么样才能恢复？

交通银行镇江分行营运管理部副总经理吴煦答复：

为了降低线上渠道交易风险，保护客户资金安全，根据监管部门要求和我行相关规定，我行推出了个人账户临时关闭和恢复线上渠道转账功能。您的银行卡突然出现无法使用手机银行及网银转账情况的主要原因是：我行系统监控到您的银行卡手机银行和网银转账交易存在风险（电信诈骗等），且联系不到您核实交易，或您无法确定是否操作了手机银行或网银转账交易，我们会对银行卡的非柜面支付作限制。如果您后续需要解除，可以持本人身份证到全国任何一家交行网点，由网点工作人员对您的身份进行验证并确认交易后，恢复您银行卡的手机银行和网银渠道转账功能。

编辑：仇艳

责编：毛砚慧

审核：王莹

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